SOP (മലയാളം)

WATI

1). പുതിയ കസ്റ്റമർ വന്നാൽ ആദ്യം എന്തു ചെയ്യണം?

കസ്റ്റമർ ടെ ആവശ്യം മനസിലാക്കുക,

പ്രോഡക്റ്റ് ന്റെ വില, ഉപയോഗരീതി തുടങ്ങിയവ പരിചയപ്പെടുത്തുക,

വെബ്സൈറ്റ് വഴി ഓർഡർ ചെയ്യാൻ ഹെല്പ് ചെയ്യുക.

അറിയാത്തവർക്ക് അഡ്രസ്‌ വാങ്ങി ഓർഡർ ചെയ്യുക.

കൺഫേം മെസ്സേജ് കസ്റ്റമർക്ക് നൽകുക.

(confirm the automated message delivered on whatsapp, അങ്ങനെ വരാത്ത പക്ഷം ഓർഡർ id ഷെയർ ചെയ്യുക)

Cod ഓർഡർ വെബ്സൈറ്റ് വഴിയും prepaid ഓർഡർ (QR CODE PAYMENT ) Shopify വഴിയും ചെയ്യേണ്ടതാണ്.

2). Delivery സംബന്ധമായ സംശയങ്ങൾ?

ഡെലിവറി india post വഴി ആയിരിക്കും

കസ്റ്റമർ ഓഡർ ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ നൽകിയത് Whatsapp നമ്പർ ആണെങ്കിൽ Tracking number ഓട്ടോമാറ്റിക് ആയി രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത whatsapil എത്തുന്നതാണ്.

ഓട്ടോമാറ്റിക് ആയി Tracking number ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം shopify ഇൽ നിന്നു tracking id എടുത്ത് അയച്ചു കൊടുക്കാം.

ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ India Post വെബ്സൈറ്റ് വഴി track ചെയ്യാൻ കസ്റ്റമർ നെ സഹായിക്കുക.

3). Delivery delay വന്നാൽ?

Public holiday, postal address ലെ അവ്യക്ത delivery location എന്നിവ മൂലം delay വരാം, ഉടനെ എത്തും എന്ന് സൂചിപ്പിക്കാം.

Home delivery ചെയ്യാൻ പറ്റില്ല എന്ന് post ഓഫീസിൽ നിന്ന് അറിയിപ്പ് ലഭിച്ചാൽ, അത്തരത്തിൽ അറിയിപ്പ് നൽകിയ Postman ന്റെ കോൺടാക്ട് നമ്പർ വാങ്ങി ഗ്രൂപ്പിൽ ഇൻഫോം ചെയ്യുക, കൂടുതൽ തുക ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ഉടനെ റിപ്പോർട്ട്‌ ചെയ്യുക.

4). Product റിട്ടേൺ വന്നാൽ

കസ്റ്റമർ ടെ ഭാഗത്തു നിന്ന് വന്ന പിഴവ് മൂലമാണങ്കിൽ (address mistake, incomplete address, door closed, rejected, ബുക്ക് ഉദ്ദേശിച്ച പ്രോഡക്റ്റ് അല്ല വെബ്‌സൈറ്റിയിലൂടെ ഓർഡർചെയ്തത് എങ്കിൽ), Additional shipping charge (qr code via) മുൻകൂറായി വാങ്ങിയ ശേഷം New order create ചെയ്തു നൽകാം

----------

Homfert ന്റെ ഭാഗത്തു വന്ന പിഴവ് മൂലമാണങ്കിൽ (കസ്റ്റമർ ഓർഡർ ചെയ്ത പ്രൊഡക്ടിനു വിപരീതമായി മറ്റേതെങ്കിലും പ്രോഡക്റ്റ് ആണ് ലഭിച്ചതെങ്കിൽ) കസ്റ്റമറുടെ കയ്യിൽ നിന്ന് ഡീറ്റെയിൽസ് വാങ്ങിയ ശേഷം (ഫോട്ടോ, ഇൻവോയ്‌സ്‌, order id) ഗ്രൂപ്പിൽ ഷെയർ ചെയ്യുക, പിന്നീട് shopify ഇൽ കയറി കസ്റ്റമർ ക്ക് ഫ്രീ ആയി (ഡിസ്‌കൗണ്ട് 100%) New order create ചെയ്തു നൽകാവുന്നതാണ്.

Note: പ്രൂഫ് ഉണ്ടെങ്കിൽ (ഫോട്ടോ, ഇൻവോയ്‌സ്‌, order id)പ്രത്യേക approve വാങ്ങേണ്ട ആവശ്യമില്ല.

5). Product damage ആയാൽ

Photo details വാങ്ങി ഗ്രൂപ്പിൽ post ചെയ്യുക, പകരം zero value ആയി പുതിയ ഓർഡർ ചെയ്തു നൽകാം.

6). Product കസ്റ്റമർ പിഴവ് മൂലം replace ചെയ്യേണ്ടി വന്നാൽ

shipping charge addition വാങ്ങി (qr code via) പഴയ product റിട്ടേൺ വാങ്ങിച്ച ശേഷം പുതിയ പ്രോഡക്റ്റ് shopify വഴി place ചെയ്തു നൽകാം.

7). Scammers/spammers Allert

കസ്റ്റമർ ഇൽ നിന്ന് ഡീറ്റെയിൽസ് വാങ്ങി ഗ്രൂപ്പിൽ പോസ്റ്റ്‌ ചെയ്യുക.

വേറെ പ്രോഡക്റ്റ് homfert എന്ന പേരിൽ എത്തിയാൽ സ്വീകരിക്കാതിരിക്കാൻ നിർദേശങ്ങൾ നൽകുക.

Personal ഡീറ്റെയിൽസ് സോഷ്യൽ മീഡിയ platform വഴി ഷെയർ ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.

നമ്മുടെ ശ്രദ്ധയിൽ പെട്ടാൽ hide ചെയ്യുക.

Post office നിന്ന് എന്നപോലെ പോലെ SMS വന്നാൽ ലിങ്കിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യാതെ ഇരിക്കാൻ പറയുക.

Note: -മറ്റു സംശയങ്ങൾ ഗ്രൂപ്പിൽ ചോദിച്ചു ഉറപ്പു വരുത്തേണ്ടതാണ്.

Facebook

• Customers ന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾ കും കൃത്യവും വ്യക്തവുമായ മറുപടി നൽകുക.

• സമയം കളയാതെ ഉടനടി നൽകാൻ ശ്രമിക്കുക.

• സ്പാം മെസ്സേജ് ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുക.

• നെഗറ്റീവ് കമന്റ്‌ hide ചെയ്യുക.

• തുടർച്ചയായി നെഗറ്റീവ് കമന്റ്‌ ഇടുന്നവരെ block & delete Option ചെയ്യുക.

• Personal details നൽകുന്നവരുടെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ച ശേഷം ഡീറ്റെയിൽസ് hide ചെയ്യുക.

• DM വഴി മാത്രം അഡ്രസ്, ഫോൺ നമ്പർ എന്നിവ വാങ്ങുക, ഓർഡർ ഡീറ്റെയിൽസ് ഉടനെ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

• പോസിറ്റീവ് feedback കൃത്യമായി നിരീക്ഷിച്ചു ഡീറ്റെയിൽസ് കലക്ട് ചെയ്യാനും അവ ഭാവിയിൽ പ്രൊമോഷൻ ആയി use ചെയ്യാൻ പറ്റുന്ന തരത്തിൽ convert ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക. വിവരങ്ങൾ കൃത്യമായി ഫീഡ്ബാക്ക് ഗ്രൂപ്പിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.

Note:- മറ്റു സംശയങ്ങൾ ഗ്രൂപ്പിൽ ചോദിച്ചു ഉറപ്പു വരുത്തേണ്ടതാണ്.